1. Tasarımımı nasıl gönderebilirim?
Ürün sayfasındaki “Dosya Yükle” alanından PDF, AI, PSD veya yüksek çözünürlüklü JPEG formatında yükleyebilirsiniz.
2. Baskı süreci kaç gün sürüyor?
Onaylanan siparişleriniz ürüne göre değişiklik göstermekle birlikte genellikle 7 ila 10 iş günü içerisinde basılarak kargoya teslim edilir.
3. Kargo ücreti ne kadar?
Belirli bir tutarın üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Diğer siparişlerinizde ise sabit kargo tarifesi uygulanır.
4. Hangi dosya formatlarında baskı yapabiliyorsunuz?
En yüksek baskı kalitesini elde edebilmemiz için PDF, AI, PSD, INDD, SVG veya EPS formatlarında vektörel ya da yüksek çözünürlüklü dosyalar yüklemeniz gerekmektedir.
5. Siparişimi onayladıktan sonra iptal edebilir miyim?
Tasarımınız baskıya alınmadan ve onay e-postası tarafınıza ulaşmadan önce siparişinizi herhangi bir kesinti yaşamadan iptal edebilirsiniz. Baskı süreci başladıktan sonra iptal ve iade maalesef mümkün olmamaktadır.
6. Tasarımımın baskıya uygun olup olmadığını kim kontrol ediyor?
Siparişiniz sonrasında grafik ekibimiz yüklediğiniz dosyaları çözünürlük, kesim payı ve yerleşim açısından kontrol eder; gerekirse sizinle iletişime geçerek onayınızı alır.
7. Fiyatlarınıza KDV dahil mi?
Aksi belirtilmedikçe internet sitemizde yer alan ürün fiyatlarına KDV dahil değildir, ödeme adımında sepet tutarınıza göre hesaplanmaktadır.
8. Kurumsal fatura kesiyor musunuz?
Evet, sipariş esnasında fatura bilgileri kısmına şirket unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı girerek kurumsal fatura oluşturabilirsiniz.
9. Kredi kartına taksit imkanınız var mı?
Anlaşmalı banka kredi kartlarınız ile ödeme sayfasında taksitlendirme seçeneklerinden yararlanarak alışveriş yapabilirsiniz.
10. Hangi kargo firması ile çalışıyorsunuz?
Siparişleriniz güvenli ve hızlı bir şekilde anlaşmalı kargo firmamız MNG Kargo aracılığıyla adresinize teslim edilmektedir.
11. Ürünüm kargoda hasar görürse ne yapmalıyım?
Kargo teslimatı sırasında pakette eziklik, ıslaklık veya açılma gibi normal olmayan bir durum fark ederseniz kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçmelisiniz.
12. Hazır şablonlarınız var mı?
Evet, her ürünün sayfasında doğru ölçülerde tasarım yapabilmeniz için uygun kılavuz ve hazır şablonlar bulunmaktadır.
13. Tasarımımda imla veya yazım hatası olursa sorumluluk kimdedir?
Müşteri tarafından onaylanan tasarımlardaki yazım, imla, tipografi veya renk tercihinden kaynaklanan hatalardan firmamız sorumlu tutulamaz.
14. Ekranda gördüğüm renkler ile basılan ürün renkleri birebir aynı mı olur?
Bilgisayar veya telefon ekranlarının renk kalibrasyon farklarından dolayı ekranda görünen renkler ile kağıt üzerindeki baskı tonları arasında ton farkları görülebilir.
15. Numune (örnek) baskı talep edebilir miyim?
Özellikle yüksek adetli işlerinizde ön onay için müşteri ilişkileri ekibimizle görüşerek numune süreçleri hakkında destek alabilirsiniz.
16. Üye olmadan sipariş verebilir miyim?
Sipariş adımlarını tamamlayabilmeniz ve sipariş takibini yapabilmeniz için sistem üzerinden üyelik oluşturulması gerekmektedir.
17. Şifremi unuttum, nasıl sıfırlayabilirim?
Giriş sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” bağlantısına tıklayarak kayıtlı e-posta adresinize sıfırlama bağlantısı gönderebilirsiniz.
18. İade ettiğim ürünün ücreti ne zaman hesabıma yatar?
İade şartlarına uygun onaylanan ürünlerin geri ödemeleri ortalama 4-5 iş günü içerisinde banka veya kredi kartınıza aktarılır.
19. Toplu / yüksek adetli siparişlerde indirim yapıyor musunuz?
Yüksek adetli kurumsal matbaa ihtiyaçlarınız ve özel projeleriniz için teklif iste butonunu kullanarak veya doğrudan e-posta yoluyla fiyat teklifi alabilirsiniz.
20. Hangi baskı teknolojilerini kullanıyorsunuz?
İhtiyacınıza ve ürün çeşidine bağlı olarak son teknoloji dijital baskı ve tabaka offset baskı makineleriyle üretim yapmaktayız.
21. Kesim payı (Bleed) nedir, neden önemlidir?
Giyotin kesim sırasında basılı ürünlerde kenarlarda beyaz boşluk kalmaması için tasarımın dışa doğru 2-3 mm taşırılması gereken paydır.
22. Siparişimin durumunu nereden takip edebilirim?
Hesabım sayfasındaki “Siparişlerim” sekmesinden siparişinizin onay, baskı ve kargo aşamalarını anlık olarak takip edebilirsiniz.
23. Dış mekan (outdoor) baskılarınız suya dayanıklı mı?
Dış mekan ürünlerimizde kullanılan malzemeler hava şartlarına ve UV ışınlarına dayanıklı özel solüsyon ve mürekkeplerle üretilir.
24. Çalışma saatleriniz nedir?
Hafta içi mesai saatlerimiz içinde müşteri hizmetlerimize ulaşabilir, sitemiz üzerinden ise 7/24 kesintisiz sipariş oluşturabilirsiniz.
25. Size nasıl ulaşabilirim?
Web sitemizde yer alan iletişim formu, bilgi@pisiyazilim.com.tr e-posta adresimiz veya destek hatlarımız üzerinden bize her zaman ulaşabilirsiniz.